工单与联系
什么时候提交工单
Section titled “什么时候提交工单”遇到以下情况时，请在控制台「工单」页面新建工单：
- 充值完成但余额未到账。
- API Key 正常，但请求持续失败。
- 控制台展示的模型状态与实际调用结果不一致。
- 账号、发票、商务或合规问题需要人工处理。
新建工单建议
Section titled “新建工单建议”为了更快定位问题，请尽量提供：
- 问题发生时间，包含时区。
- 请求使用的 Endpoint。
- 模型名。
- HTTP 状态码和错误信息。
- 充值或余额问题对应的订单号。
- 可复现步骤。
不要提交 API Key、密码、私钥或完整支付凭据。需要证明身份时，客服会使用更安全的方式引导你。
也可以通过邮箱联系：
如果已经有工单，请优先在原工单内补充信息，避免上下文分散。